DİRİCAN, O. vd. 2019. SAĞLIK KURULUŞLARINDA HASTA ŞİKÂYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ. Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi. 4, 4 (Ara. 2019), 108–119.