YAPRAKLI, T. Şükrü ve GÜL, B. 2019. GSM OPERATÖRLERİ ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİNE ETKİSİ: ERZURUM İLİ ÖRNEĞİ. Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi. 4, 3 (Eyl. 2019), 48–62.