YAPRAKLI, T. Şükrü; GÜL, B. GSM OPERATÖRLERİ ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİNE ETKİSİ: ERZURUM İLİ ÖRNEĞİ. Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi 2019, 4, 48-62.