DİRİCAN, Oya, Burcu Ece ÖZTAŞ, ve Dilaver TENGİLİMOĞLU. 2019. “SAĞLIK KURULUŞLARINDA HASTA ŞİKÂYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ”. Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi 4 (4):108-19. https://alfarabijournal.com/index.php/pub/article/view/140.