YAPRAKLI, T. Şükrü, ve Başak GÜL. 2019. “GSM OPERATÖRLERİ ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİNE ETKİSİ: ERZURUM İLİ ÖRNEĞİ”. Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi 4 (3):48-62. https://alfarabijournal.com/index.php/pub/article/view/153.