YAPRAKLI, T. Şükrü ve GÜL, B. (2019) “GSM OPERATÖRLERİ ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİNE ETKİSİ: ERZURUM İLİ ÖRNEĞİ”, Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 4(3), ss. 48–62. Erişim adresi: https://alfarabijournal.com/index.php/pub/article/view/153 (Erişim: 4 Nisan 2025).