O. DİRİCAN, B. E. ÖZTAŞ, ve D. TENGİLİMOĞLU, “SAĞLIK KURULUŞLARINDA HASTA ŞİKÂYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ”, Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, c. 4, sy 4, ss. 108–119, Ara. 2019.