T. Şükrü YAPRAKLI ve B. GÜL, “GSM OPERATÖRLERİ ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİNE ETKİSİ: ERZURUM İLİ ÖRNEĞİ”, Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, c. 4, sy 3, ss. 48–62, Eyl. 2019.