DİRİCAN, Oya, vd. “SAĞLIK KURULUŞLARINDA HASTA ŞİKÂYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ”. Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, c. 4, sy 4, Aralık 2019, ss. 108-19, https://alfarabijournal.com/index.php/pub/article/view/140.