YAPRAKLI, T. Şükrü, ve Başak GÜL. “GSM OPERATÖRLERİ ÇAĞRI MERKEZLERİNİN HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİNE ETKİSİ: ERZURUM İLİ ÖRNEĞİ”. Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, c. 4, sy 3, Eylül 2019, ss. 48-62, https://alfarabijournal.com/index.php/pub/article/view/153.